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服务承诺
263向企业客户提供服务品质保障承诺（SLA），主要内容为：
- 邮件系统无故障保证：乙方保证甲方提供服务的邮件系统无故障率不低于99.9%，即每月故障时间累计不超过44分钟。
- 网络联通性保证：乙方保证邮件系统网络联通率不低于99.9%，即每月邮件系统网络不联通时间累计不超过44分钟。
- 电力持续供应率保证：乙方保证电力持续供应率不低于99.9%，即每月电力中断时间累计不超过4.4分钟。
- 邮件收发速度保证：乙方保证为甲方提供企业邮局服务的邮件系统每月平均单封邮件发送延迟、每月平均单封邮件接受延迟均不超过1分钟，单封邮件发送、接收延迟最多不超过1小时。
- 邮件反垃圾、邮件杀病毒保证：乙方保证在为甲方提供企业邮局服务的系统中配置反垃圾网关及杀毒服务器，并保证在系统级别上邮件病毒平均查出比率不低于99.9%，邮件病毒平均杀毒率不低于99.5%，垃圾邮件过滤不低于96%。
- 数据备份保证：乙方保证每天数据备份一次，备份数据保存一周。
263向个人客户做出“三零服务保障”，也就是零购买风险（60天无条件退款）、零使用风险（非用户故障赔偿）、零维护风险（24小时服务响应）。
- “24小时服务响应” 一年365天人工服务：263将提供7×24小时的人工服务，7×24小时的自动服务。同时设立了专门的EMAIL咨询投诉邮箱，全面解答您关于邮箱的各方面问题。为保证您的使用质量，同时为您提供更好的服务，263承诺，在24小内响应您的服务需求。
- “非用户故障赔偿”：对于因我公司原因造成您的邮箱无法正常使用，我们将视情况提供延长使用时长的补偿条件。
- “60天无条件退款”不论何种原因，可以凭购买时填写证件的复印件，在付费后的60天内办理退款。
